Les cas non attribués permettent aux équipes de créer des cas avant qu’un clinicien spécifique ne soit désigné, tout en garantissant une visibilité et une responsabilité claires selon l’appartenance aux équipes et les autorisations.

Cela permet aux équipes de démarrer les cas plus rapidement, de réduire la confusion liée à l’attribution et de s’assurer que les cas non attribués restent visibles pour les bonnes équipes.

Cet article explique qui peut créer des cas non attribués, comment fonctionne l’attribution et comment trouver et gérer ces cas.

Qu’est-ce qu’un cas non attribué ?

Dans CoVet, un cas non attribué est un cas qui :

• Est créé sans être attribué à un utilisateur spécifique
• Appartient à une équipe spécifique
• Peut être attribué ou réattribué à tout moment par les membres de l’équipe

Les cas non attribués sont généralement utilisés lorsque :

• Un cas doit être créé rapidement lors de l’admission ou du triage
• Le clinicien responsable n’a pas encore été désigné
• Plusieurs membres de l’équipe peuvent prendre en charge le cas selon leur disponibilité

Qui peut créer des cas non attribués ?

La manière dont un cas devient non attribué dépend de votre rôle.

Utilisateurs Support

Les utilisateurs Support peuvent créer de nouveaux cas, mais ne peuvent pas en être propriétaires.

Lors de la création d’un nouveau cas, vous pouvez :

• L’attribuer à un membre de l’équipe
• Le laisser non attribué

Si vous laissez un cas non attribué, vous devrez sélectionner l’équipe à laquelle le cas doit être visible.

Utilisateurs Essentiel et Illimité

Lorsque vous créez un nouveau cas, celui-ci vous est automatiquement attribué.

Pour le rendre non attribué, cliquez sur votre nom et utilisez le bouton Attribuer à dans la barre supérieure afin de modifier l’attribution vers Non attribué.

Attribuer et réattribuer des cas

Une fois qu’un cas non attribué existe :

• Tout membre de l’équipe propriétaire (vétérinaires, ASV/techniciens, responsables) peut :
  • S’attribuer le cas
  • Attribuer le cas à un autre membre de l’équipe
  • Réattribuer le cas si la responsabilité change

L’attribution se fait directement depuis la vue Cas non attribués.

Une fois le cas attribué :

• Il se comporte comme un cas standard attribué
• Toutes les actions du cas deviennent disponibles selon le rôle et les autorisations de l’utilisateur

Consulter les cas non attribués

Les cas non attribués sont accessibles depuis un panneau dédié Cas non attribués situé en bas de la page Cas.

Cette vue affiche :

• Uniquement les cas non attribués appartenant à votre(vos) équipe(s)
• Des indicateurs clairs sur l’équipe propriétaire et la date de création

Les cas auxquels vous n’avez pas accès ne s’affichent pas.

Trouver le bon cas non attribué

Dans la vue Cas non attribués, vous pouvez rapidement trouver le cas dont vous avez besoin en :

• Recherchant par nom de cas
• Triant par date de création
• Filtrant par équipe (pour les utilisateurs appartenant à plusieurs équipes)

Cela aide les équipes à orienter efficacement les cas pendant les périodes de forte activité.

Actions et restrictions selon le rôle

Tant qu’un cas n’est pas attribué, certaines actions peuvent être indisponibles selon le rôle et les autorisations. Par exemple, les utilisateurs Support ne peuvent pas générer de modèles tant que le cas n’est pas attribué.

Membres d’équipe attribués :

• Ont un accès complet aux actions du cas selon leur rôle
• Peuvent générer des documents et finaliser les workflows une fois le cas attribué

Cela permet de maintenir des workflows clairs et d’éviter des actions avant que la responsabilité ne soit définie.